Assistente Estela, da Prefeitura do Natal, recebe prêmio nacional de Inteligência Artificial

A Prefeitura do Natal conquistou um reconhecimento nacional ao ter a sua assistente virtual Estela premiada no IA Honors® Governos Inteligentes 2026, em cerimônia realizada no dia 06 de novembro de 2026. A premiação ocorreu durante o Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, sediado no Cubo Itaú, em São Paulo, destacando o uso eficiente de tecnologias de automação na gestão pública.

A ferramenta, lançada em novembro de 2025, consolida-se como um facilitador fundamental para o cidadão, permitindo o acesso a serviços municipais 24 horas por dia por meio do WhatsApp (84 3232-4900). A tecnologia centraliza informações que anteriormente estavam dispersas em múltiplos sistemas, com a meta estratégica da gestão municipal de reduzir a duplicidade de dados de 80% para 20%.

A humanização do atendimento é um dos pilares do projeto, coordenado pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla). A Estela foi projetada para processar mensagens de voz e compreender interações em linguagem natural, assegurando que pessoas com dificuldades de escrita ou sem familiaridade com sistemas complexos consigam obter respostas precisas em um tempo médio de 30 segundos.

Para Vagner Araújo, secretário municipal de Planejamento, o prêmio valida um esforço conjunto de inovação potiguar. "Trata-se de uma solução criada em Natal, com tecnologia potiguar, que resolve problemas cotidianos da população. O cidadão não precisa mais se restringir ao horário de expediente para obter orientação", afirmou o gestor.

Esta iniciativa integra um plano de transformação digital mais amplo na capital potiguar, que abrange desde a modernização do trânsito com semáforos inteligentes até a oferta de cursos gratuitos em tecnologia. O projeto premiado reforça o papel da tecnologia como vetor de inclusão e eficiência no serviço público.